Month: octubre 2014

Actualmente la expresión customer experience es muy escuchada pero no todos saben de qué se trata. Si deseas entenderla y sobre todo saber cómo sacarle provecho aquí te hablaremos de ello.

Qué es customer experience

Al hablar de CX como se le conoce al customer experience se hace referencia a aquellas experiencias, positivas o negativas, que un cliente tiene con una empresa (sea ésta proveedora de servicios o productos) durante su relación. De esta forma se puede conocer la habilidad que tiene el proveedor para generar experiencias en los clientes que lo ayuden a distinguirse ante ellos.

Dependiendo del tipo de experiencia generada se puede incrementar la fidelidad de los clientes a la marca y con ello las ventas o por el contrario se puede reducir estos aspectos.

Se debe tener claro que todas las empresas generan un customer experience sea planificada o no.

Importancia del customer experience

Conocer la experiencia que los clientes tienen con nuestra empresa es realmente importante y es que de la buena gestión de este aspecto se puede tener grandes beneficios. Dentro de ellos cabe destacar:

• El fortalecimiento del reconocimiento y fidelidad de marca. Esto se logra cuando la empresa es capaz de ofrecer experiencias enriquecedoras y diferentes.
• Se puede también aumentar las ventas y con ello los ingresos que tiene la empresa. Un cliente con una buena experiencia suele dar recomendaciones de una marca a personas cercanas.
• De igual forma se pude lograr aumentar la lealtad a la marca y con ello obtener defensores de las mismas. Esto claramente solo se logra cuando se dan experiencias memorables.
• Finalmente con el CX se puede reducir notablemente la migración de los clientes.

Retos que presenta el CX

Para terminar de comprender este concepto es esencial conocer los retos que presenta a las empresas de hoy en día.

Dentro de estos retos está la creación de interacciones y experiencias atractivas y sobre todo consistentes sin importar los canales por los cuales se den.

También se presenta como reto la integración de las experiencias con los diferentes canales para dar de esta forma una experiencia que sea deseable pero integrada.

Ya para concluir hay tres consejos que deberían considerarse a la hora de buscar dar mejores experiencias. Se recomienda crear perfiles de los clientes y mantenerlos actualizados. De igual forma se deben planificar interacciones personalizadas y sobre todo cuidar los mensajes que se trasmiten.

En este artículo os vamos a mencionar que síntomas tienen los perros que se adiestran y tienen diabetes. Son de muy fácil localización.

Los síntomas más comunes de la diabetes en perros son: Sed extrema, Orinar con frecuencia, Pérdida de peso, Aumento del apetito, Problemas de visión, debido a las cataratas.

Biología de la diabetes

Cada célula en el cuerpo necesita  mucha energía para vivir. Al igual que el resto de los  animales, los perros obtienen energía a través de la conversión de los alimentos que ingieren en azúcar. Esta glucosa va por en el torrente sanguíneo del perro como un componente normal de la sangre del cuerpo. Cada célula de manera individual toma la glucosa de la sangre para obtener más y más energía. La sustancia que permite que las células tomen la glucosa de la sangre es una proteína llamada  la conocida “insulina».

La insulina es producida por las células que se encuentran en nuestro páncreas. El páncreas es un órgano muy cerca al estómago. Cuando la glucosa en la sangre aumenta, las células beta liberan insulina en el torrente sanguíneo, que se distribuye a las células en el cuerpo entero. La insulina se une a  las conocidas proteínas de la superficie celular y permite que la glucosa pase de la sangre a la célula, donde es convertida en energía pura.

Casi todos los perros adiestrados y sin adiestrar pueden presentan diabetes tipo 1, lo que significa que su páncreas no produce insulina nunca. Sin esta hormona, las células no tienen forma de utilizar la glucosa que está en el torrente sanguíneo, de modo que las células ni tienen que comer, mientras que el nivel de glucosa en la sangre aumenta.

En respuesta a la falta de buena energía, el cerebro envía señales que le indican al perro que coma más y más. Mientras tanto, otras células en el cuerpo intentan obtener glucosa pidiendo al cuerpo a que no compense las grasas y las proteínas del músculo, que el hígado puede legar a formar en glucosa. Un círculo vicioso  que sucede sucede de la siguiente manera.

Más glucosa se está sintetizando, pero no puede ser convertida en energía, porque no hay suficiente insulina para transferir la glucosa a las células del cuerpo.

Todo esto sigue acumulando glucosa en la sangre de nuestro perro. Cuando hay demasiada glucosa en la sangre, se empieza a infiltrar «en la orina del perro. La orina de perros sanos no contiene  mucha azúcar. En un perro con diabetes, el azúcar en la orina extrae el agua como una esponja seca absorbe el agua. Las respuestas a la falta de insulina con diabetes lleva a los perros a mostrar los mismos síntomas que las personas con diabetes: pierden peso a pesar de un aumento del hambre, beben en exceso y orinan mucho.

Muchos perros con diabetes se quedan  totalmente ciegos, aunque la diabetes sea tratada con cuidado. Las cataratas causan que la lente del ojo se vuelva muy blanca. Cuando esto sucede, la luz no puede atravesar la lente y su perro se convierte en  totalmente ciego.

Las cataratas se desarrollan en un perro con diabetes, porque los niveles elevados de glucosa en la sangre causan que el agua se acumule en el cristalino del ojo, dando lugar a  una enorme  hinchazón, la rotura de fibras de la lente y el desarrollo de cataratas graves.

El desarrollo de cataratas no se puede solucionar una vez que comienza. Esta condición es casi inevitable en perros con la diabetes, las personas con perros ciegos deben tener todo muy bien ordenado en su casa, especialmente en el hogar y en el patio donde saquen a su perro.

Desde pequeñitos es importante que los bebés se adapten al agua, a la piscina y pierdan el miedo. ¿Quieres preparar al peque para vivir su primera experiencia acuática? Prepara el bañador del bebé, la toallita, tu bañador para acompañarle y paciencia, ¡que será un día emocionante!

¡Empecemos!

¿Preparaste ya la moda de baño infantil? Importante que sea cómodo para ellos y, para los más peques, es una buena opción que lleven un culetín. Una vez bien equipados con los trajes de baño empecemos con la piscina en la que comenzará esta aventura.

El recinto al que lo lleves ha de tener una temperatura ambiente de aproximadamente 32 grados, para que estén cómodos y relajados en el nuevo entorno que vivirán. Pero ojo, cuidado con el nivel de cloro, ¡en según qué piscinas se pasan mucho!

Nuevas sensaciones

Los bebés vivirán algo nuevo, son emociones fuertes, son sus primeros bañitos en una piscina y ésta, claro está, ha de ser únicamente para ellos y los demás compis que comparan vivencias. Eso puede ser una gran ventaja al ver que no son los únicos al compartir una aventura, aunque nosotras como mamis debemos esforzarnos en que los ruidos no le agobien en el que es su primer día de baño.

Igualmente, el bebé y tú dispondréis siempre de la ayuda de un monitor especializado que os guiará con los ejercicios, que sabrá orientarles y estará allí para que los peques disfruten tranquilos de la experiencia.

Ésta es la primera vez, pero será el comienzo de muchas fechas más, así que ahora sólo ha de familiarizarse con el agua, disfrutar del momento con los demás peques y siempre sin perderles de vista, que algunos son muy traviesos.

¡No olvidar!

Los bañadores de bebés han de ser sobre todo cómodos. Que puedan moverse tranquilamente por la piscina sin que lo noten, así tendrán un poco más de soltura. Un punto a tener en cuenta también en la elección del bañador es que sea la talla adecuada, una demasiado grande (“para que dure más años”) tampoco es una solución.

El flotador, pequeñito, perfecto para que vayan cogiendo soltura en el agua es también parte del equipaje de los primeros días del peque en el agua.

Ahora, ¡a disfrutar de la piscina con la Moda de baño infantil!

El Ayuntamiento de Barcelona limpiará y pintará con pintura que luche contra los grafiti las persianas de comercios y locales de la Rambla, del entorno a la conocida basílica de la Sagrada Familia, la calle de Sants y la calle Príncipe de Asturias, de Gràcia.

Esta prueba piloto, que empezará a ejecutarse el próximo domingo dentro de unos días si no llueve, es uno de los cuatro ejes de actuación de la segunda fase del plan de mejora de la Limpieza Viaria que este mes ha presentado el alcalde de Barcelona, Xavier Trias. El alcalde ha explicado que el ayuntamiento asumirá el 100% del coste de precio de la primera actuación, estimado en unos 200 euros por cada una de las 2.500 persianas que se quieren limpiar, mientras los comerciantes deberán comprometerse a mantenerlas limpias de grafiti en los próximos años, e intentar que no pinte nadie en ellas.

Para el alacalde que no se vean grafiti en Barcelona es un «objetivo de ciudad» y se deberá ser «muy tozudo» para conseguirlo porque es muy difícil.

Este plan de mejora que implantó el gobierno municipal en enero de 2012 ha conseguido reducir en un 21,3 % las quejas e incidencias por la limpieza en la ciudad.

El plan, denominado «Dissabte fem el barri a fons» incluye una limpieza integral extraordinaria y de mantenimiento, cada sábado, en cuatro de los 26 barrios o áreas concretas en las que el ayuntamiento considera que hay que velar más por la limpieza por sus características diversas. La segunda fase del plan incluye una actuación para limpiar de manchas y chicles las 80 zonas más concurridas de los diez distritos de Barcelona.

El alcalde Trias ha puesto un interés especial en otro eje de actuaciones: la campaña conjunta de promotores cívicos con la Guardia Urbana para incentivar la recogida de los excrementos de los animales. Para Trias, el problema es que «un porcentaje muy pequeño de propietarios de perros que continúan pensando que no tienen que recoger y no ejercen su responsabilidad cívica».

Estos meses el Ayuntamiento de Barcelona pondrá en marcha una campaña de comunicación para apelar a la implicación de los ciudadanos en mantener limpia la ciudad de manera sostenible, con el eslogan «Tant net es qui neteja com qui no embruta. En este sentido, el alcalde ha señalado que el ayuntamiento, que destina 260 millones a la contrata de limpieza, necesita de «la colaboración estrecha de ciudadanos y comerciantes para prevenir que la gente ensucie» más de lo que ensucia y ha asegurado que si la gente ve más limpia la ciudad se involucra más en este objetivo.

La limpieza de cristales y graffitis es algo con lo que se cuenta, y no puede cambiar es una idea positiva para mejorar el aspecto de la ciudad.

Lo primero que hay que hacer para limpiar la superficie es reconocer la superficie.

Ladrillo, piedra, hormigón, aluminio apartadero, cajas de servicios públicos y postes, señales de tránsito, paradas de autobuses, pavimento, madera y vidrio son sólo algunos de los materiales que tienen en común (pese a sus diferencias), la presencia de graffitis en su superficie; éstas superficies pueden ser lisas o  con poca textura y algunas estar pintadas con material protector para el sol.

 

Mientras que la mayoría de graffitis se hacen con pintura en aerosol, han proliferado los graffitis que utilizan marcadores, adhesivos (pegatinas), betún, lápiz labial, plantillas, y los productos de decapado para dar un efecto de decoloración.

Recuerde que lo ideal es removerlo cuando se identifica porque el tiempo de permanencia del grafiti generalmente impacta la facilidad con que se puede quitar, a mayor tiempo que pase dificultad en todo.